朋友飯局，大家閒聊着日常生活。有人開心地分享自己喜歡的工作，介紹自己公司對員工關心，疫情期間發放口罩給員工及其家人，更鼓勵員工為公司提出改善意見。話畢，朋友還落力地推銷了公司最近的優惠；另一個朋友則不以為意，懷疑地說着：我總是不想告訴別人自己在哪裡工作，公司所謂的員工活動，就是讓“擦鞋仔”發揮，沒有人真的樂意參加。其實，我想轉工很久，但現在經濟環境差，沒有機會。或許我們會猜想，一定是兩間公司的福利待遇有很大差別，才讓兩人對公司的認同感有這麼大的不同！還有什麼會影響一個人對工作的認同感及公司的歸屬感呢？

　　回想讀書的時候，你是否曾經因為某個老師對你表達關心或鼓勵，讓你在那一科表現出色，甚至下定志向要從事相關工作？相反，你是否也曾因為某個老師對你的態度惡劣，讓你決定不要讀某些科系？心理學有不少理論及研究都能說明這些現象，例如月暈效應，我們只知道局部訊息，卻擴散到整體印象；又如認知謬誤，人們根據主觀感受而非客觀資訊建立起主觀性的認知，我們把對人的感受蔓延到與這個人相關的事情上面。理性而言，老師的教學能力或態度只能反映其個人的特質，與科目的內容並無關連，但很多時候我們很難區分或不願意分清楚，到底自己是不喜歡這個人，還是不喜歡這個科目。所以，寧願簡單地迴避了整個科目。

　　回到故事開頭，兩個朋友之所以對公司的認同及歸屬感有如此大的差別，其實並不在於福利制度的很大分別，細細談論之下，原來受到主管、同事間的相處，還有整體工作氣氛的影響。其中影響最大的，是管理者的管理觀念及管理方式。想換工作的朋友表示，公司的主管總覺得同事偷懶或不認真，員工及主管間欠缺信任及合作關係，同事間認為多一事不如少一事，所以開會的時候沒有人願意表達意見，甚至明明知道有問題也不出聲。月暈效應及關聯謬誤的心態，使得人際關係產生負面感受，影響到個人對整間公司的看法，職業認同感及對公司歸屬感日漸降低。

　　職業認同感是一個心理學概念，是指一個人對於自己所從事職業的目標及社會價值的看法。職業認同感與員工的忠誠度、成就感和事業心有正相關係。員工在工作上有成就感，感覺自己被信任，自然願意付出更多，對公司也有更高的忠誠度，不但能主動解決問題，甚至樂意自發地推銷公司的產品。正如老師的言行能直接影響學生對科目及對整間學校的印象，所以公司的領導及管理者也要善用自己在公司的“領導楷模”角色，給予員工信任及正面鼓勵，建立友善的工作氛圍。特別是在經濟不景，員工面臨薪金福利被迫調降的情況下，更需要促進員工的職業認同感，這樣才能讓員工甘願與公司一起共度時艱，走出困境。

澳門心理學會 德 蘭

來源：澳門日報